據2011年中消協公布的上半年投訴受理分析顯示，質量投訴占到了總投訴量的半數以上。在所有受理投訴中，家用電子電器類投訴占到總投訴總量的兩成多。在針對家電質量的投訴中，家電“過保就壞”成為消費者抱怨的主要原因。 據悉，家電“過保就壞”與家電產品本身更新換代速度有著很大的關系。 據空調制冷大市場調查顯示，家電更新換代的一個顯著特點就是，功能的顯著增加。

就如，原先的電視只能夠看固定的電視節目，現在的卻增加了互聯網功能、智能功能和3D功能等。一個小小的加濕器，不僅有加濕功能，還增添了音樂功能。而這幾年家電的利潤已經遠沒有早些年的利潤空間大。為了在激烈的競爭中存活，一些非品牌小企業在利用價格優勢外也在不斷增加家電的功能。然而在功能增加的同時，技術往往不過硬，結果導致功能越多，反而在后期使用過程中越容易出毛病。

作為商家，最終追求的是取得商品利潤的最大化。然而作為消費者，追求的是物美且價廉的家電產品。家電生產商既要賺取更多的利潤，又要壓低成本以適應市場競爭。如何解決，從政治經濟學的角度上，追求新產品的研發和款式只是解決問題的一個方面。解決問題的另一個方面只能從產品本身著手。據記者了解，從去年以來，在銅價和鋼材原材料上漲的壓力下，許多家電生產商家都在著手尋找銅和鋼材的替代品，有的干脆用鋁替代銅來降低產品的價格。使用替代品以后，家電的使用安全壽命縮短也就成為很自然的事了。

“要推行好家電以舊換新政策，拆解企業十分關鍵。去年我省未納入第一批試點省份，原因就是當時的家電拆解能力不能達到國家的要求。 ”在我省家電以舊換新政策培訓會上，省商務廳副廳長張光建說。作為家電大省，家電以舊換新對擴大內需、推動我省家電產業發展的作用不言而喻。因此，自去年以來，我省加快了家電拆解項目的建設，迎頭補上“短腿科目”。

目前，全省達到國家家電拆解要求的拆解企業已有15家。截至6月18日記者發稿時，環保廳初步選出5家拆解企業，交由省政府做最終確定。據介紹，有關部門今后將視舊家電回收情況增加指定的拆解企業。 達到國家有關標準的我省拆解企業，現在的拆解能力又如何呢？省環保廳污防處副調研員姚曉群告訴記者，以目前我省拆解企業的水平來看，尚不能將舊家電進行徹底、深度地拆解。其中有些家電零部件拆下后，囿于技術局限性，可能無法提煉出其中的貴金屬。拆解企業會將這部分材料運往下游企業進行進一步分解。

滁州超越新興廢棄物處置有限公司是環保廳這次初選的5家拆解企業之一。該公司副總經理蔣龍進告訴記者，公司目前擁有各種處理設備和輔助設備60多臺套，具有年處理2萬噸工業、醫療廢棄物及拆解廢舊電子電器產品的能力。以冰箱為例，該公司采取機械、人工相結合的拆解方式，目前的拆解能力為400至500臺/天，一年拆解十幾萬臺舊電器不成問題。 “我們在接收到舊家電后，首先進行詳細分類，對家電中可回收利用的部分，如塑料，進行造粒，做成原料；對于金屬則壓塊回收。而目前不可利用的部分，如冰箱中的發泡層，我們有自己的焚燒爐，將對此進行環保無害化處理。如遇無法提煉的家電材料，我們會送到其他有條件的企業進行分解。 ”

蔣龍進說。有資料顯示，舊家電中1噸電子板卡中可以提煉得到453克黃金，而普通含金礦石（砂）中每噸平均只能提取2克左右。此外，舊家電中銅、錫等貴金屬的含量同樣驚人。 有業內人士估算，廢舊家電回收利潤在20%以上，蘊含著巨大寶藏。不過要想從舊家電中挖出寶藏，拆解企業先期購置設備的投入也較大。氧氣切割機、壓塊機、電纜電線剝皮機、塑料造粒機、烘烤分解設備、電子拆解系統、廢物高溫裂解焚燒爐等設備都不可缺少。家電以舊換新政策出臺以后，由于廣大市民的熱情非常高，拆解企業可能還會面臨迅速增加的舊家電拆解需求。對此，蔣龍進表示，公司已經意識到這一問題，目前正在針對家電以舊換新進行進一步的擴大拆解處置能力和人員培訓工作。

“因為拆解企業先期投入大，所以開始階段資金周轉是個很重要的問題。我注意到政策規定，拆解企業要先向回收企業墊付回收運輸補貼，因此，我們也特別關注政府對我們的補貼兌現的手續和時限，以期資金盡快回籠。

據《寧波日報》報道，法國上個月開始實施的新電子電器垃圾回收制度，對我國電子出口企業的不利影響開始逐步顯現。

一些企業擔心歐盟其他國家效仿法國，陸續實施這種制度，將對我電子產品出口不利。 按照法國電子電器垃圾回收新制度的要求，從今年11月15日起，所有電子電器銷售商在出售新產品時不得拒收顧客返回的同類廢舊電子電器產品，而生產廠家必須負責妥善處理這些廢舊電子電器。新制度涉及的電子電器垃圾分三大類，即家用電器、音像設備和電子辦公設備，凡是需要用電、電池或蓄電池才能運轉的設備都屬于必須回收之列。

處理電子電器垃圾所需的不菲費用對出口企業來說將是一筆很重的負擔。業內人士預計，處理費用大約占到家電出口成本的10%左右，如此一來一些企業將無利潤空間。 作為出口法國機電產品最多的地區之一，寧波的企業最先感受到了新規定帶來的寒意。為此一些專家提醒說，作為國內三大家電生產基地之一的寧波家電企業，應該積極面對這一挑戰，借此進一步提升“環保競爭力”的意識，及早調整自己的產品結構和出口結構，只有這樣才能將對歐盟出口的影響降至最低。

隨著中國照明產品在世界各國市場所占份額越來越大，逐漸引起國際市場的惶恐，出于保護本土工業的本能，一些國家和跨地區國際組織不斷設置技術壁壘和貿易壁壘進行攔截。粗略統計一下，近年來先后有歐盟WEEE指令（《關于報廢電子電器設備指令》）、RoHS指令（《關于在電子電器設備中禁止使用某些有害物質指令》）、EUP指令（《用能產品生態設計框架指令》）。

對于這些指令，中國企業基本只能被動適應。到目前為止，無論是照明行業還是家電行業，都沒有自己的行業標準成為國際標準，而只是把國際標準或者國際慣例作為自己的標準。這實在是我們這個制造大國的悲哀。我們憤怒于我們被一些“標準”強暴的同時，也不得不承認我們與別人之間存在的巨大差距！ 據報載，由于上述“國際標準”橫亙在面前，中國至少有120億美元的機電產品（其中也包括照明產品）被歐盟拒之門外—————大量供貨商由于所生產的零部件不能達標，將被迫退出國際市場的競爭。

從今年8月13日起，向歐盟出口各類電器的中國生產企業都將額外承擔高額的電子垃圾處理費用，而且還要對現有的不合格原材料進行替換。這項法案實際上包括兩個指令《關于報廢電子電器設備指令》（WEEE指令）和《關于在電子電器設備中禁止使用某些有害物質指令》（ROHS指令），前者要求生產商、進口商和經銷商在今年8月13日以后必須負責回收、處理進入歐盟市場的廢棄電器和電子產品，后者則要求2006年7月1日以后投放歐盟市場的電器和電子產品不得含有鉛、汞、鎘等6種有害物質。這兩道所謂的“雙綠指令”無疑給中國家電照明企業進入發達國家市場制造了巨大的障礙。 其實歐盟對于WEEE和ROHS“雙綠指令“的實施醞釀已久，其根本目的就是要對目前形勢嚴峻的電子消費品污染進行嚴格控制。其中WEEE指令主要是防治電子電氣廢棄物，同時實現這些廢棄物的再利用。當然，也不排除給中國企業設置貿易壁壘的企圖。 根據條例，對于來自私人家庭的電子電氣廢棄物，歐盟成員國應確保在今年8月13日前建立允許消費者和銷售商將這些廢棄物免費送回的系統，指令特別強調了考慮人口密集的國家也要確保各種必要收集措施的可行性，要求銷售商賣出新產品時有責任確保廢棄物能在一對一的基礎上免費返回其手中。同時指令還規定了每種電器產品原材料中至少有多大比重為可回收循環利用資源。

ROHS指令則是要求歐盟成員國將確保從2006年7月1日起新投放市場的電子產品不得包含鉛、汞、鎘等六種物質。據了解，這兩項指令將適用于各種大小家電、信息技術和遠程通訊設備、照明設備、玩具、休閑和運動設備等，甚至連自動售貨機、自動提款機等。 國務院發展研究中心市場經濟研究所的家電專家陸刃波這樣描述歐盟指令對中國家電企業的最直接影響：“這兩項指令的實施，將可能導致我國出口歐盟的家電價格上漲10%，成本上升的結果就是與國外產品相比競爭力下降。中國受到直接影響的電器產品出口額將達317億美元，占到中國出口歐盟機電產品總值的71%。 中國家電協會提供的最新統計數據也顯示，目前我國家電向歐盟的出口量已經占到總出口量的32%，歐盟已成為中國最大的家電出口市場。 由于我國家電企業長期以來過分追求成本降低，環保等方面的制度一向薄弱，因此面臨前所未有的壓力。相對而言，多數外資企業本身對有關環保規范就較國內企業嚴格，因此所受影響要小得多。 陸刃波甚至分析，歐盟新規定除了是對環保制度的完善外，不排除想利用其促進自身相關專利技術的輸出，歐美企業在環保領域的核心技術畢竟是相當發達甚至具有壟斷性的！ 很多人擔心這些指令的實施導致成本上升，從而讓中國企業喪失市場競爭力。我根本不擔心這一點，而是擔心中國企業的配套能力不能整體升級。

一方面，我們沒有必須升級的意識；另一方面，我們沒有升級的實力。這兩方面，在強敵壓境面前，都有著致命的威脅！歐盟ROHS指令雖然面對的是家電制造商，但其涉及的6種有害物質均來自于原材料，因此實際受影響最大的將是上游供應商。這種情況下，成品企業必然尋找新的上游供應商、運用原材料替代等方式滿足歐盟新規定，導致相當一部分配套企業“壽終正寢”，被淘汰出局。

??????行業背景

??????光電LED行業是一個新興產業，近年來呈現出迅猛發展的態勢，產值指標一路“扶搖直上”。隨著人民幣匯率上漲，原材料和人力成本的不斷攀升，市場競爭日趨激烈。各種新技術、新方法、新設計、新產品層出不窮，企業競爭核心由快速響應能力演變為技術創新能力，產品研發成為了企業競爭的主戰場。幾乎所有成功的光電LED企業都是研發項目管理的領跑者，一套優秀的研發管理體系對企業的高速運營和獲得持續競爭力發揮著強大的支撐作用，是企業升級轉型的加速器，在縮短研發項目周期、降低成本、增加價值及提升技術創新能力等方面為企業帶來諸多益處。?

????? 管理困惑

????? 產品研發管理是極具挑戰性的工作，面臨市場、客戶的壓力，需要與內外部的各部門協調，這對項目經理和項目成員都提出了更高的要求。在研發項目管理中，管理者常常面臨著如下困惑：

????? 1、沒有以市場為導向，產品研發滯后市場需求

????? 2、不清楚產品研發的全過程，各環節銜接不暢

????? 3、技術評審流于形式，設計變更隨意性大

????? 4、項目關鍵節點難以有效控制，項目質量不高
????? 5、團隊溝通不暢，士氣不高;跨部門協作不暢

????? 6、領導無法全面掌控項目狀況，決策缺乏數據支持

????? 7、資源沒有合理安排和有效利用，人力成本大幅攀升

????? 8、項目文檔和知識經驗難以共享、積累和重復使用

????? 9、如何嚴格保密文檔，防止競爭對手竊取研發成果

????? 10、研發過程改進分析和績效評估缺乏有效數據

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烏魯木齊地處亞歐大陸中心，天山山脈中段北麓，準噶爾盆地南緣。西部和東部與昌吉回族自治州接壤，南部與巴音郭楞蒙古自治州相鄰，東南部與吐魯番地區交界，是歐亞大陸中部重要城市

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